Poítica da empresa/compras.
(criamos essa sessão para esclarecer dúvidas recorrentes, como nossa empresa é pequena essa sessão têm intuito de agilizar o atendimento, tendo em vista que trabalhamos em número extremamente reduzido).

Dúvidas sobre tintas/produtos:

"A Pestilento é uma marca nacional, não faz sentido o alto valor dos produtos. A produção nacional não deveria ser mais barata?"
Não, infelizmente alguns insumos necessários para a confecção de nossas tintas não são encontrados no Brasil. As altas taxas de importação, impostos e mão-de-obra fazem com que alguns produtos tenham valores finais considerados "elevados". Em uma breve pequisa é possível comparar os valores dos nossos produtos com os de outras marcas importadas da mesma linha (profissional), mostrando que nossos produtos mantêm os valores mais baixos dentre os de linha profissional, batendo muitas vezes valores de algumas marcas de linha estudantil importadas, com diferencial em qualidade, já que os produtos profissionais garantem maior durabilidade, pigmentação e resistência. Um dos motivos que nos permite manter os valores em produtos de linha profissional é o contato direto que temos com nossos clientes, vendas diretas sem mediações de terceiros auxiliam na redução de custos adicionais.

De onde vem o nome Pestilento?
Pestilento era o mascote da empresa (um gato preto) que faleceu na mesma época em que a abrimos.

Quais produtos fazem parte do catálogo da empresa?

Fabricamos tintas com foco na produção de tintas aquarela, auxiliares e outros materiais de arte.

Aquarelas Pestilento são atóxicas? Podem ser usadas por crianças?
Não, nossas aquarelas não são atóxicas. Alguns componentes podem ser nocivos se ingeridos ou em casos de contato direto com a pele. Nossas tintas, assim como qualquer outra de uso profissional, não devem ser usadas por menores de 16 anos.

Posso usar as aquarelas Pestilento para pintura corporal?

Não, alguns componentes da aquarela podem causar danos à pele e ao organismo.

Quais são as cores disponíveis para compra?
Para saber as cores disponíveis, consulte o site pestilento.com, todos os produtos disponíveis estarão listados na loja. 

Posso utilizar a tinta aquarela da marca para pintar outros materiais como tecido e madeira?
Embora a tinta aquarela possa aderir em qualquer material poroso como madeira e tecido, ela tem como suporte o papel, por tanto recomendamos que utilize tintas específicas para cada tipo de superfície.

Gostei muito de um produto mas ele está esgotado, quando volta para o estoque?
Nossas reposições têm acontecido no primeiro dia útil de cada mês, no entanto nessas reposições realistamos apenas o que conseguimos produzir entre uma reposição e outra, lembrando que somos uma empresa pequena e que a nossa produção é feita em pequena escala, por esse motivo eventualmente alguns produtos esgotam de maneira mais rápida, mas não se preocupe se o produto fizer parte do nosso catálogo hora ou outra ele irá voltar, apenas produtos de edição limitada podem não voltar para o estoque, pois como o nome sugere produtos de edição limitada são feitos em tiragem limitada.

Caso queira ser avisado quando algum de nossos produtos voltar a estar disponível, faça login no site e clique em ‘’ser avisado quando produto retornar ao estoque''. Assim que ele estiver disponível novamente, você será avisado via e-mail.

Recebi meu pedido, mas a tinta parece separada/decantada, ela estragou?

Não, por se tratar de um veículo pouco denso, é normal que a tinta decante e separe.

Misture/agite bem com uma espatula/pincel antes de usar. 

Comprei aquarelas Pestilento, mas algumas cores estão transparentes...

Tintas aquarela são transparentes (alguns pigmentos têm propriedades que os tornam opacos, basta adicionar água na diluição para que elas se tornem mais transparentes).

Para tintas de cobertura recomendamos a utilização de guache, óleo, acrílica e equivalentes.

Minhas aquarelas estão co fungo/cheiro ruim o que faço?

Ocasionalmente, tintas a base d’água criam fungos devido a alta umidade que elas possuem. Para saber como resolver esse problema, consulte o produto ‘’fungicida para aquarela’’.

Vi que vão lançar um produto novo, mas ele ainda não está na loja, posso reservar?

Sim, reservas podem ser feitas via e-mail, apenas com pagamento prévio. 
 

Quero uma cor que não acho em lugar nenhum! Vocês fazem tintas sob encomenda?

Sim, para mais informações ente em contato conosco via e-mail. 
 

As tintas Pestilento são veganas?

Não, nossas aquarelas possuem produtos de origem animal.

As tintas Pestilento são testadas em animais?
Não.

 

Sou desenhista/ilustrador posso ser patrocinado?

Eventualmente, convidamos artistas para conhecer nossos produtos. Envie-nos um e-mail proposta para pestilentoart@gmail.com 
 

As cores das fotos so site são idênticas às reais?

Pode haver variação destoante entre as fotos "ilustrativas" se comparadas com as cores reais, isso vai depender de vários fatores, dentre eles a calibragem do monitor utilizado, do papel em que a tinta foi aplicada (lembrando que papéis de algodão mantém um pouco mais da saturação das cores), da diluição feita com a tinta, dentre outros fatores. E é válido ressaltar que quanto menos água mais densa e vibrante a cor se torna.
 

Minha pastilha de tinta aquarela apresenta furos/bolhas e/ou rachaduras, o que fazer?

Nossas tintas podem apresentar bolhas/rachaduras/craquelados e aspectos diferentes se comparadas com outras das nossas próprias cores. Cada uma possui suas próprias características, esse tipo de "eiva" não é considerado um defeito, apenas uma peculiaridade. Uma vez prontas, nossas tintas passam por pesagem em balança de precisão para que, independentemente de eventuais rachaduras/craquelados/bolhas, estejam dentro do padrão estabelecido para as mesmas.

Tentei utilizar uma das cores da marca mas ela não parece ativar com água tão facilmente, o que fazer?

Recomendamos que se borrife água limpa (preferencialmente filtrada) em cima das pastilhas, e que a remoção da cor seja feita com certo vigor. Faça movimentos circulares com certa pressão, fazendo uso de pincéis sintéticos e úmidos em cima da tinta; mantenha a pressão sob as cerdas do pincel e os movimentos por alguns minutos; se necessário utilize mais água; repita o procedimento até que se obtenha o resultado desejado. Pincéis sintéticos proporcionam maior atrito entre a tinta e as cerdas, facilitando a remoção. Para esse procedimento não recomendamos pincéis de cerdas naturais.

 

Ainda tenho dúvidas sobre os produtos como esclarecer?

Envie um  e-mail para pestilentoart@gmail.com

 

Compras/envios:
 

Fiz o casdastro do iluria/site da empresa, mas não consifo acessa minha conta novamente.

Eventualmente, o Iluria sofre com alguns problemas que fogem ao nosso controle, espere algumas horas e tente novamente. Caso não seja possível, entre em contato conosco pelo nosso e-mail pestilentoart@gmail.com

Realizei uma compra, em até quantos dias posso realizar o pagamento?

Todas os pedidos têm prazo de até 7 dias úteis para serem pagos. Após o prazo, uma mensagem automática de cobrança é enviada, caso o cliente não se manifeste nesse período, a compra será cancelada.
 

Envios são feitos para qualquer lugar?

Enviamos nossos produtos para qualquer lugar do Brasil, via Correios.
 

Quais as formas de pagamento aceitas?

Depósito/transferência bancária, cartão de crédito/debito e boleto.


Já efetuei o pagamento, preciso enviar o comprovante?

Sim, enviar o comprovante facilita a localização bancária do valor. Envie para comprovantepestilento@gmail.com lembre de nos informar sobre qual pedido que corresponde aquele pagamento (muitas vezes o pagamento do pedido é feito em nome de outra pessoa o que dificulta a busca por aqui, ou apenas nos informe o nome do títular do pedido e do títular do pagamento, caso sejam pessoas diferentes).


Se eu não enviar o comprovante não vou receber o meu pedido?
Entenda, pedidos pagos via depósito/transferência bancária ou pix, precisam ser localizados em nossa conta bancária de maneira manual, ou seja nós precisamos checar um pagamento por vez junto ao banco.

Vale lembrar que muitas vezes os pagamentos feitos via pagseguro (cartão débito/crédito) recebem atualização automatica feita pelo próprio sistema do pagseguro, por esse motivo, pedidos que tenham essas formas de pagamento acabam recebendo atualizações de maneira bem mais rápida. e atomática.

O comprovante facilita muito a confirmação do pagamento, pois muitas vezes o nome do títular do comprovante não aparece no banco, nós precisamos conferir as informações bancárias seguindo o número da conta, dia, horário em que essa pessoa realizou o pagamento... Essa é a única maneira de nos certificarmos que o valor corresponde a pessoa em questão, além de ser uma segurança para nós na hora de enviar o pedido e para os nossos clientes também ao saber que aquele pagamento corresponde exatamente aquele pedido, já que eventualmente recebemos pedidos com valores iguais.


E sim você vai receber o seu pedido, não se preocupe! Se o seu pagamento não for localizado entraremos em contato, para que você possa nós enviar o comprovante ou nos passar as informações que precisamos para localizar o seu pagamento... 


Já realizei o pagamento e enviei o comprovante, mas no site o meu pedido ainda consta como naão pago. O que fazer?

Pedidos com pagamentos efetuados e comprovantes recebidos são conferidos às quartas-feiras para serem enviados às sextas. Se seu pedido já foi pago e o comprovante encaminhado para nosso e-mail (comprovantepestilento@gmail.com) e ainda consta como não pago, ele será encaminhado para o próximo dia de conferência bancária e será encaminhado ao destinatário no próximo dia de envios, não se preocupe.


Já fiz o meu pedido, quando vou receber?

Os pedidos pagos e cujos comprovantes recebemos até as terças-feiras, são conferidos e recebem baixa às quartas-feiras; em seguida, são embalados na quinta-feira, e então são enviados na sexta-feira.

Já os comprovantes que são recebidos a partir da quarta-feira, terão baixa na semana seguinte. Ou seja, enviamos juntamente os pedidos cujos comprovantes são recebidos entre quarta-feira e terça-feira.
 

Veja:
 

- terça-feira: fechamento do lote de pedidos pagos e com comprovantes enviados até este dia;

- quarta-feira: conferência e baixa no lote de pedidos;

- quinta-feira: embalagem dos pedidos;

- sexta-feira: envio dos pedidos.

 

Então se você nos enviou seu comprovante na quinta-feira, por exemplo, seu pedido será enviado somente na sexta-feira da semana seguinte (8 dias depois).

 

Códigos de rastreio são enviados no próximo dia útil após o dia de envio (sexta-feira). Lembre-se de que alguns bancos demoram para compensar o pagamento, o envio do comprovante não garante que o pedido será enviado, pedidos só recebem baixa após a confirmação do pagamento junto ao banco. Se o valor da sua compra não for compensado até o dia de conferência (quarta-feira), ele será encaminhado para o destinatário na próxima remessa.
Envie seu comprovante para comprovantepestilento@gmail.com


A forma de pagamento do meu pedido foi cartão, preciso enviar o comprovante?
Não, pois como dissemos nesse caso o próprio sistema da operadora de pagamento atualiza o status do pedido e faz a verificação.

A forma de pagamento do meu pedido foi boleto, preciso enviar o comprovante?
Sim, mesmo sendo mediado pela mesma empresa que os pagamentos feitos via cartão, pedidos com a forma de pagamento via boleto muitas vezes não recebem atualização automática, fazendo com que a verificação também seja feita de maneira manual por nós.


Em todo caso ao finalizar um pedido em nosso site, todos clientes devem assinalar a caixa ''li e concordo com os termos da empresa'', caso contrario a compra não pode ser finalizada, evite problemas futuros e leia a política da empresa completa antes de finalizar seu pedido.


Posso receber meus produtos por carta registrada?

 

Não, o sistema dos Correios aceita apenas envio de papéis via carta registrada, produtos devem ser enviados via sedex ou pac. 
 

Moro em uma região onde existe a possibilidade de futo da encomenda, como proceder?

Faça a compra normalmente e nos notifique que deseja realizar o seguro. O seguro é de aproximadamente 4% referente ao valor total dos produtos (sem frete, apenas produtos).

Esse valor deverá ser enviado junto ao pagamento da compra.
 

Posso receber na minha caixa postal?

Sim.
 

Recebi uma notificação dos Correios indicando que não havia ninguém para receber a minha encomenda em casa, o que faço?

Normalmente, os Correios tentam realizar duas entregas. Caso em nenhuma das duas seja possível encontrar o destinatário, a encomenda ficará retida na unidade dos Correios mais próxima, você deverá buscá-la. 

Para mais informações, entre em contato com o sistema dos Correios utilizando o código de rastreio.
 

Receberei meu código de rastreio?

Após envio, o cliente receberá o código de rastreio para que fique a par da localização da sua compra, confira como funcionam nossos envios semanais acima. 

Minha encomenda consta o site dos Correio como extraviada/furtadada o que fazer?

Procure os Correios para resolver a situação, uma vez postada, a encomenda/entrega passa a ser responsabilidade dos Correios, infelizmente não temos como monitorar o trabalho feito pela empresa,o prazo de entrega, bem como a entrega é de total responsabilidade dos Correios. 

Meu pedido foi extraviado o que fazer?
É muito dificil que isso aconteça, mas eventualmente pode acontecer, caso tenha receio que isso aconteça com seu pedido, o ideal é que após efetuar a compra em nosso site entre em contato conosco solicitando a realização de um seguro, ele confere aproximadamente 4% do valor referente aos produtos, caso a encomenda seja extraviada e o seguro não tenha sido feito os Correios realizam devolução entre 5% e 15% do valor declarado, caso o seguro seja feito os Correios fazem devolução total do valor. Ainda sim caso se sinta lesado entre em contato com a Ouvidoria dos Correios, caso precise de ajuda estamos a disposição. 

Enviei meu endereço de maneira incorreta e agora?
Nós não nos responsabilizamos por endereço incorreto, as informações de envio são de total responsabilidade do comprador.

O prazo estimado de entrega fornecido pelos Correios foi extrapolado, e agora?
Vale ressaltar que os prazos indicados nas modalidades de envio são estimativas, eles e que podem variar.

Quero fazer uma compra, mas o valor do frete é muito alto. 

O valor da entrega é definido pelo sistema do Iluria juntamente com os Correios, caso sua compra tenha frete com valor exorbitante entre em contato conosco pelo painel de atendimento e nos informe o ocorrido. Em alguns casos, o sistema dos Correios, anexado ao iluria, pode apresentar eventuais problemas.
 

Quanto vou pagar de frete?

Para saber o valor do frete realize uma compra normalmente. Basta escolher a modalidade da entrega no site, entre sedex e pac, o valor do frete varia de acordo com a quantidade de produtos e região do país.

Realizei minha compra, mas o frete não foi calculado, isso torna o meu frete grátis?
Não, eventualmente o plug-in do site dos Correios que é integrado com nosso site pode apresentar instabilidade fazendo com que o frete não seja adicionado no momento da compra, caso isso aconteça entraremos em contato informando o ocorrido, nesses casos o valor do frete é calculado novamente por nós e reajustado junto ao valor final do pedido. o pedido só será enviado após o pagamento referente ao novo reajuste relacionado ao frete. Infelizmente não trabalhamos com frete grátis no momento.

Devolução

Gostaria de realizar a devolução do meu pedido como proceder?
Após entregue ao destinatário o pedido terá o prazo de 7 dias úteis para ser reenviado ao remetente, caso o prazo de 7 dias úteis seja estrapolado a devolução não será aceita, assim como consta no (CDC) Código de Defesa do Consumidor.
Se o reenvio for feito corretamente dentro do prazo estipulado, e desde que os produto cheguem até nós em boas condições o valor referente ao pedido e ao frete serão devolvidos.
Os custos de reenvio são por nossa conta, entre em contato conosco informando sobre a devolução.


Meu produto apresenta defeitos de fabricação, o que fazer?
Entre em contato conosco através do email pestilentoart@gmail.com e avaliaremos os defeitos junto ao comprador. Algumas características presentes em alguns produtos, podem e são ser comumente confundidas com defeitos, como a granulação/ floculação/ opacidade/ espalhabilidade presentes em algumas cores, a decantação de alguns pigmentos... Antes de fechar seu pedido leia a descrição com atenção, sempre listamos as características presentes nos produtos para que elas não sejam confundidas com defeitos.
De acordo com (CDC) Código de Defesa do Consumidor, no caso de compras virtuais, como o consumidor não pode avaliar o produto em mãos, o CDC garante o direito de arrependimento pela compra. Com ele, o consumidor tem sete dias, a contar da data de entrega, para avaliar se o produto recebido atende às expectativas prometidas pelo site de compras ou pelo catálogo. 


Gostaria de desistir da minha compra, e receber o meu dinheiro de volta. O que fazer?
Entre em contato conosco através do e-mail pestilentoart@gmail.com e nós informe que gostaria de receber o valor do pedido de volta, iremos realizar o estorno sem problemas dentro do prazo de até 15 dias utéis, estornaremos apenas o valor recebido, não realizamos o estorno referente a taxas de transações entre bancos ou taxas referentes a transações de cartões/boleto, tendo em vista que esse valores não ficam retidos conosco e sim com as empresas com bancos responsáveis pelas transações.


Aquarelas Pestilento são artesanais?
Não, a princípio nossas aquarela eram feitas "artesanalmente", mas com muito estudo e pequisa descobrimos que não é possível confeccionar tintas de qualidade fazendo uso de métodos tão primitivos. Nossos produtos são confeccionados em maquinário apropriado, garantindo qualidade em todas as etapas de produção! Um dos processos que ainda é feito manualmente é o de embalagem de nossos halfpans, o que garante ainda mais o controle de qualidade.
 

Contato

 

Como posso entrar em contato?

Pelo e-mail pestilentoart@gmail.com 

 

 

Mandei uma mensagem via in-box do Instagram/Facebook e não obtive retorno.

Recebemos muitas mensagens via direct no instagram/facebook e algumas acabam se perdendo. Envie e-mail para pestilentoart@gmail.com responderemos assim que possível, lembrando que mensagens/e-emails são respondidos em dias úteis (segunda a sexta, com exceção de feriados) em horário comercial: das  8:00h às 17:00h.

Mensagens enviadas fora do horário acima ou em finais de semana/feriados serão respondidas no próximo dia útil ou assim que possível.