As informações contidas nesta página estão mais detalhadamente descritas na sessão política da empresa, fixada no topo do site.

Já efetuei o pagamento, preciso enviar o comprovante?

Sim, enviar o comprovante facilita a localização bancária do valor. Envie para comprovantepestilento@gmail.com lembre de nos informar sobre qual pedido que corresponde aquele pagamento (muitas vezes o pagamento do pedido é feito em nome de outra pessoa o que dificulta a busca por aqui, ou apenas nos informe o nome do títular do pedido e do títular do pagamento, caso sejam pessoas diferentes).

Se eu não enviar o comprovante não vou receber o meu pedido?
Entenda, pedidos pagos via depósito/transferência bancária ou pix, precisam ser localizados em nossa conta bancária de maneira manual, ou seja nós precisamos checar um pagamento por vez junto ao banco.

Vale lembrar que muitas vezes os pagamentos feitos via pagseguro (cartão débito/crédito) recebem atualização automatica feita pelo próprio sistema do pagseguro, por esse motivo, pedidos que tenham essas formas de pagamento acabam recebendo atualizações de maneira bem mais rápida. e atomática.

O comprovante facilita muito a confirmação do pagamento, pois muitas vezes o nome do títular do comprovante não aparece no banco, nós precisamos conferir as informações bancárias seguindo o número da conta, dia, horário em que essa pessoa realizou o pagamento... Essa é a única maneira de nos certificarmos que o valor corresponde a pessoa em questão, além de ser uma segurança para nós na hora de enviar o pedido e para os nossos clientes também ao saber que aquele pagamento corresponde exatamente aquele pedido, já que eventualmente recebemos pedidos com valores iguais.

E sim você vai receber o seu pedido, não se preocupe! Se o seu pagamento não for localizado entraremos em contato, para que você possa nós enviar o comprovante ou nos passar as informações que precisamos para localizar o seu pagamento... 


Já realizei o pagamento e enviei o comprovante, mas no site o meu pedido ainda consta como naão pago. O que fazer?

Pedidos com pagamentos efetuados e comprovantes recebidos são conferidos às quartas-feiras para serem enviados às sextas. Se seu pedido já foi pago e o comprovante encaminhado para nosso e-mail (comprovantepestilento@gmail.com) e ainda consta como não pago, ele será encaminhado para o próximo dia de conferência bancária e será encaminhado ao destinatário no próximo dia de envios, não se preocupe.

Já fiz o meu pedido, quando vou receber?

Os pedidos pagos e cujos comprovantes recebemos até as terças-feiras, são conferidos e recebem baixa às quartas-feiras; em seguida, são embalados na quinta-feira, e então são enviados na sexta-feira.

Já os comprovantes que são recebidos a partir da quarta-feira, terão baixa na semana seguinte. Ou seja, enviamos juntamente os pedidos cujos comprovantes são recebidos entre quarta-feira e terça-feira.
 

Veja:
 

- terça-feira: fechamento do lote de pedidos pagos e com comprovantes enviados até este dia;

- quarta-feira: conferência e baixa no lote de pedidos;

- quinta-feira: embalagem dos pedidos;

- sexta-feira: envio dos pedidos.

Então se você nos enviou seu comprovante na quinta-feira, por exemplo, seu pedido será enviado somente na sexta-feira da semana seguinte (8 dias depois).

Códigos de rastreio são enviados no próximo dia útil após o dia de envio (sexta-feira). Lembre-se de que alguns bancos demoram para compensar o pagamento, o envio do comprovante não garante que o pedido será enviado, pedidos só recebem baixa após a confirmação do pagamento junto ao banco. Se o valor da sua compra não for compensado até o dia de conferência (quarta-feira), ele será encaminhado para o destinatário na próxima remessa.
Envie seu comprovante para comprovantepestilento@gmail.com

A forma de pagamento do meu pedido foi cartão, preciso enviar o comprovante?
Não, pois como dissemos nesse caso o próprio sistema da operadora de pagamento atualiza o status do pedido e faz a verificação.

A forma de pagamento do meu pedido foi boleto, preciso enviar o comprovante?
Sim, mesmo sendo mediado pela mesma empresa que os pagamentos feitos via cartão, pedidos com a forma de pagamento via boleto muitas vezes não recebem atualização automática, fazendo com que a verificação também seja feita de maneira manual por nós.

Em todo caso ao finalizar um pedido em nosso site, todos clientes devem assinalar a caixa ''li e concordo com os termos da empresa'', caso contrario a compra não pode ser finalizada, evite problemas futuros e leia a política da empresa completa antes de finalizar seu pedido.